يخطئون التعبير ولكنهم يتحسسونها ، ولذلك فان على القائد ان يعرف المفردات التالية بشأن الجماهير :
أ - معرفة ما يتطلع اليه الجماهير :
فهناك البعض من الجماهير يبحثون عن الحرية ، وهم عادة يمثلون القسم الأعظم ، ومنهم من يبحث عن العدالة ، والبعض الاخر عن التقدم ، وآخرين عن المجد ، ومنهم من يبحث عن الوجوه والعناوين . . . . وهكذا فان عليك ان تطرح في شعاراتك القضية الحقيقية التي تعيشها أوسع طبقة من الجماهير ، وبالطبع فإنك لا تستطيع ان تتوغل في اعماق الجماهير لتعرف توجهاتهم الحقيقية دون ان تقترب منهم ، وتستمع إليهم ، وتعرف لغتهم ، وتتحدث بها إليهم ، وان تبحث عن الزوايا والخبايا والمنعطفات الموجودة فيهم .
انك عندما تنظر إلى الناس من بعيد فإنهم يبدون لك كالجبل المتراص ، ولكنك إذا اقتربت من هذا الجبل فسوف لن تجده في مستوى واحد ، وهكذا الحال بالنسبة إلى الجماهير فإنهم يبدون وكأنهم كتلة متراصة ولكنك إذا توغلت فيهم اكتشفت الاختلافات ، والانحناءات ، والتعاريج داخل هذه الكتلة ، وعليك - كقائد - ان تتعرف على كل ذلك تعرفا دقيقا من خلال معايشة قضايا الجماهير عن كثب .
ب - توفر عنصر الشجاعة :
من الممكن ان تشعر الجماهير بقضية ما ولكنهم لايمتلكون الشجاعة الكافية لطرحها ، فينبغي أن تكون لديك من الشجاعة العلمية والعملية ما يمكنك من طرح قضايا الجماهير بكل جد وصراحة ، صحيح ان الجماهير من الممكن ان لاتلتف حولك في البدء ، ولكنك سرعان ما تجدهم بعد ذلك في صفك وتحت لوائك .